تُعتبر البروتوكول آلية ضرورية للشركات من أجل صيانة كفاءة عملياتها . يغطي المرشد تفصيلاً عن الجوانب الأساسية المتعلقة بإدارة عمليات الدعم. أيضاً يوفر نصائح مفصلة للمختصين بـ عمليات الدعم . عقد